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 Depuis quelques années, nous assistons à une multiplication des conflits au travail et ceci s’explique : les conflits intergénérationnels précédant le départ à la retraite d’un grand nombre de travailleurs Baby Boomers, les diminutions de personnel accroissant du même coup les tâches du personnel demeurant en poste, mauvaise gestion du stress/temps, les perceptions erronées par le manque de saine communication.
Il existe des techniques pour éviter des conflits ou à tout le moins mieux les contrôler pour éviter que ceux-ci ne dégénèrent. Dans ce manuel il sera aussi question de notre propre style de gestion en position de conflit et des outils à utiliser selon notre tempérament durant ces moments parfois difficiles. Il existe aussi une différence entre le fait d’être impliqué dans un conflit ou de devoir servir de personne ressource neutre comme un gestionnaire ou dirigeant.
Contenu du manuel :
- Identification des différents types de conflits au travail et leurs coûts réels.
- Comment peut-on gérer un conflit en s'efforçant de comprendre le point de vue de
l'autre.
- Les émotions : comment nous nous sentons
- Sources d’un conflit
- Les valeurs
- Il nous faut explorer toutes les composantes d’un conflit pour mieux le gérer.
- Le blâme ne règle rien et il ne faut surtout pas prendre position avant de connaître tous
les éléments.
- Styles de gestion d’un conflit
- La communication et la collaboration
- Désamorcer l’attitude défensive
- Quels sont mes points forts et mes points faibles et comment vivre avec.
- Est-ce qu’il s’agit d’un affrontement ou est-ce qu’il y a un intérêt caché?
- Les Habiletés de communications en situation de conflit
- Les points clés de l’écoute
- L’empathie
- Je demeure dans le « Je »
- La personne n’est pas le problème; différence!
- Plan d’action
- Jeux de rôles
Résultats
Ayant eu l’opportunité de présenter cette formation/atelier à des centaines de
personnes du secteur public ou privé, la grande constatation relève du fait que les
participants, suite à cette journée, constatent que nous avons plusieurs réactions qui
ne relèvent pas nécessairement du conflit actuel mais qui refont surface en raison
d’expériences antérieures. De reconnaître cet état de chose et d’appliquer les
différentes techniques offertes en atelier permet d’obtenir une meilleure qualité de vie
au travail.
Clientèle Visée
- Adjoint (e) aux ressources humaines
- Responsable des ressources humaines en entreprise
- Chef de Petite ou Moyenne entreprise qui doit assumer la fonction de gestionnaire des
ressources humaines.
- Formateur désirant offrir un manuel aux participants de son atelier.
Format
- Manuel de 69 pages
- Format PDF
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Bianca Battistini