SERVICE À LA CLIENTÈLE POUR LEADERS

S'il existe un élément sensible et important, il s'agit du Service à la Clientèle, non pas le Service Ordinaire mais le Service Extraordinaire qui est celui des LEADERS!

CONTENU DE L'ATELIER :

1. Attitude nécessaire au Super Service.
2. Les attentes de la Clientèle.
3. Régles d'or : fiabilité, Priorité, Empathie, Valeur du Client et connaissance du Produit.
4. Est-ce que le fait d'avoir choisi de " servir la clientèle " correspond à vos goûts et aspirations dans la vie?
5. Je me mets à la place du client.
6. Qui sont-ils ces clients et comment puis-je me renseigner sur ce qu'ils sont en droit de recevoir comme Service.
7. La communication : La clé du Service
8. Écouter et non Entendre.
9. Service à la Clientèle au téléphone.
10. Clients Étrangers : différence de Culture, ATTENTION!
11. Mon client est très difficile : que faire? Trucs et Astuces.
12. Attitude Positive.
13. Les qualités d'un Leader du Service

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Bianca Battistini Communicatrice Professionnelle