RÉSOLUTION DE CONFLITS EN MILIEU DE TRAVAIL

Les conflits sont inévitables en milieu de travail. Les points de vue diffèrent selon la culture, les besoins et les idées de chacun. Cet atelier ne vise pas à éliminer les conflits mais il vous fournira un large éventail de techniques et d'habiletés essentielles pour résoudre les situations conflictuelles au travail.

CONTENU DE L'ATELIER :

1. Identification des différents types de conflits au travail
2. Apprendre à gérer un conflit en s'efforçant de comprendre le point de vue de l'autre.
3. Considérer un conflit comme un " casse-tête " à résoudre
4. Être conscient de l'impact négatif du blâme et des risques d'agir à partir de présomptions.
5. Créer une situation "gagnant-gagnant" grâce à une communication basée sur la collaboration.
6. Développer des options bénéfiques pour chacun.
7. Savoir reconnaître ses points forts et ses points faibles.
8. Faire la distinction entre une solution basée sur l'affrontement ou sur l'intérêt.
9. Apprendre à ne pas confondre la personne et le problème.

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Bianca Battistini Communicatrice Professionnelle