ANIMATION DE FOCUS GROUPES

POURQUOI UN FOCUS GROUPE?

INNOVATION

Un outil intéressant pour une meilleure communication entre VOUS et vos fournisseurs/clients, distributeurs et employés. Par le biais d'un focus groupe vous en apprendrez encore plus sur les tendances de votre segment de l'industrie. On voit même lors de ces focus groupes des informations valables sur l'établissement des prix et la concurrence. J'ai vu des industries faire un virage à 360 degrés suite à un focus groupe réunissant 12 participants ( fournisseurs, ingénieurs, clients) lorsqu'ils ont réalisé que leur conception ne correspondait pas du tout aux besoins du marché. C'est plus qu'une étude de marché puisque les gens sont l'un devant l'autre et ils apportent aux concepteurs une autre dimension; une information qualitative sur l'utilisation de leur équipement sur le terrain.

Témoignages :

WULFTEC International, Ayer's Cliff, Quebec Canada
Wulftec International est fier d'avoir bénéficié des services de Mme Battistini. Sa compréhension et ses interventions justifiés au niveau des réseaux de distribution américains ont fournit l'opportunité à notre entreprise de passer d'une compagnie internationale gérée de façon familiale à une compagnie publique positionnée stratégiquement à l'échelle mondiale"
Alec Van Zuiden, CEO, Président de Wulftec International., membre du groupe MJ Maillis Group.

"A Atlanta en Georgie, EU nous avons utilisé les services de Madame Battistini dans l'organisation et l'animation d'un focus groupe nous menant ainsi à la création d'une machine de rotomoulage répondant aux besoins du marché. Fournisseurs, clients Internationaux et meneurs de l'Industrie en Amérique du Nord ont apprécié l'expérience que nous allons répéter bientôt "
Alain St-Pierre, Directeur des Ventes Internationales, Reduction Engineering, Ohio, USA.

SERVICE À LA CLIENTÈLE

Tout le monde est conscient, dans notre monde de forte concurrence que le service à la clientèle est la clé du SUCCÈS. Et pour cette raison, un focus groupe réunira clients et distributeurs offrant ainsi une belle opportunité à l'équipe de Mise en Marché de valider son service à la clientèle et au besoin d'apporter les correctifs nécessaires; nouvelles idées, info lettre créée par les efforts conjoints du manufacturier et des distributeurs quant au contenu sont tous des éléments positifs qui voient le jour suite à ce focus groupe, voire même plus de formation. Pour le commerce de détail, ce genre d'événement permet de valider notre image, nos produits et notre service en vue d'une meilleure planification stratégique, stratégie d'achats et politique de ressources humaines.

COMMUNICATION INTERNE

Comme nous le savons déjà, à titre d'exemple dans le monde Manufacturier, l'équipement est souvent vendu avant même qu'il ne soit produit donc tout se déroule très rapidement. Un focus groupe réunit donc les gens clés de l'entreprise nous démontrant hors de tout doute que la communication, bien souvent, n'est pas à son plus haut degré de satisfaction. Cet état fait en sorte qu'une tension peut s'installer entre l'équipe des ventes et la production. Un focus groupe vient donc rétablir cette situation en permettant aux deux équipes de faire connaître leurs priorités et leurs contraintes facilitant ainsi la communication interne en entreprise. À titre de manufacturier par le passé et aussi comme animatrice/modératrice de focus groupes à ce chapitre, je peux assurer de la réussite de tels focus groupes dans ce secteur d'activité. Au niveau d'entreprises de services ou commerce de détail, ces focus groupes ont permis jusqu'à maintenant à différents départements de rétablir la communication avec la haute direction, quant aux priorités jugées importantes pour eux et l'entreprise et de faire valoir de très bonnes idées novatrices.

RÉSEAU DE DISTRIBUTION

Parfois concevoir un bon équipement n'est pas suffisant. Encore faut il bien le distribuer! MAIS les distributeurs, sur le terrain font face à la concurrence et pour cette raison ils ont besoin d'outils performants de promotion; de formation; tout ce qui peut être offert par le manufacturier qui devient conscients de ces besoins lors d'un focus groupe. Ces discussions, l'un devant l'autre, permettent au manufacturier et à l'équipe de Mise en Marché, de connaître leurs contraintes et leurs besoins. J'ai vu des distributeurs, suite à un focus groupe développer une plus grande motivation et ce parce qu'ils avaient été entendus, écoutés et pris en considération et le développement du sentiment d'appartenance et de proximité à l'entreprise.

Témoignage :

" si j'avais à choisir un mot pour qualifier Madame Bianca Battistini, je retiendrais dans hésiter le mot " efficace " Qu'il s'agisse de ses connaissances du monde des affaires, de son affabilité, je peux vous confirmer que Madame Battitini est une personne qui s'acquitte rapidement et consciencieusement des responsabilités qui lui sont confiées. Je n'hésiterai pas à utiliser de nouveau les services de Madame Battistini pour un focus group, avant la réalisation d'un important mandat "
Anne Quirion, Directeur des Affaires Internationales, le Groupe Cannam Manac.

FOCUS GROUPE DE PLANIFICATON STRATÉGIQUE

Durant mon cheminement de carrière, je me suis rapidement rendue compte que les organismes ou entreprises qui sollicitaient mes services de formatrice ne possédait pas de plan stratégique et ceci constitue une étape importante afin de d'établir entre autres les besoins en terme de formation et afin de consolider l'équipe afin que celle-ci, peu importe son département, puisse atteindre les mêmes objectifs.

LOGISTIQUE :

Durant une journée, les gestionnaires des différents départements procèdent, à l'aide de la modératrice, à un remue-méninges afin de définir leur mission, 4 ou 5 objectifs qualitatifs et quantitatifs, les différentes stratégies, moyens et échéanciers, département par départements qui feront en sorte que les objectifs seront atteints toujours dans un même focus. Il s'agit d'une " carte routière " intéressante.

Toutes les idées seront retenues pour ensuite être colligées et remise aux participants qui verront à y ajouter des éléments importants.

Un document final, colligé, sera ensuite transféré à tous les participants afin que ceux-ci puissent suivre le plan stratégique global.

Il peut s'agir d'un plan pour un service, une entreprise, ou l'ensemble des services.

Seront présents, au minimum un gestionnaire des services administratifs, production, direction générale, services financiers, ressources humaines, marketing et ventes.