ANIMATION ET MODÉRATION DE FOCUS GROUPES

CONCEPT " IL FAUT SE PARLER "

Cette activité constitue ma mission principale de vie bien que je sois aussi formatrice pour sessions publiques à mes heures. Je possède ce don depuis fort longtemps mais il m'aura fallu parcourir un chemin journalistique suivi de celui de manufacturière, exportatrice, chef d'entreprise de services avant de m'installer confortablement dans mon rôle d'animatrice-modératrice de focus groupes (terme francisé et actuel). Je réalise la majorité de ces focus groupes dans les secteurs suivants :

1. INNOVATION ET EXPORTATION : réunissant les acteurs principaux à la recherche et au développement; financement et ressources humaines ainsi que certains fournisseurs clé et distributeurs de ces produits et le personnel marketing-ventes. Il est incroyable de constater les résultats suite à un focus groupe de ce type.

2. RÉSEAUX DE DISTRIBUTION ET DÉVELOPPEMENT DE MARCHÉS : Parfois concevoir un bon équipement n'est pas suffisant. Encore faut-il bien le distribuer! MAIS les distributeurs, sur le terrain font face à la concurrence et pour cette raison ils ont besoin d'outils performants de promotion; de formation; tout ce qui peut être offert par le manufacturier qui devient conscients de ces besoins lors d'un focus groupe. Ces discussions, l'un devant l'autre, permettent au manufacturier et à l'équipe de Mise en Marché, de connaître leurs contraintes et leurs besoins.
J'ai vu des distributeurs, suite à un focus groupe développer une plus grande motivation et ce parce qu'ils avaient été entendus, écoutés et pris en considération. Ils avaient eu la chance de parler directement au manufacturier et ceci représente une étape importante pour un distributeur. Les résultats de ventes, suite à un tel focus groupe, sont impressionnants!

3. SERVICE À LA CLIENTÈLE : Tout le monde est conscient, dans notre monde de forte concurrence que le service à la clientèle est la clé du SUCCÈS. Et pour cette raison, un focus groupe réunira clients et distributeurs offrant ainsi une belle opportunité à l'équipe de Mise en Marché de valider son service à la clientèle et au besoin d'apporter les correctifs nécessaires; nouvelles idées, info lettre créée par les efforts conjoints du manufacturier et des distributeurs quant au contenu sont tous des éléments positifs qui voient le jour suite à ce focus groupe voir même plus de formation.

4. COMMUNICATIONS INTERNES : Comme nous le savons déjà, dans le monde Manufacturier, l'équipement est souvent vendu avant même qu'il ne soit produit donc tout se déroule très rapidement. Un focus groupe réunit donc les gens clés de l'entreprise nous démontrant hors de tout doute que la communication, bien souvent, n'est pas à son plus haut degré de satisfaction. Cet état fait en sorte qu'une tension peut s'installer entre l'équipe des ventes et la production. Un focus groupe vient donc rétablir cette situation en permettant aux deux équipes de faire connaître leurs priorités et leurs contraintes facilitant ainsi la communication interne en entreprise.

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Bianca Battistini Communicatrice Professionnelle